Implementaciones con éxito
Los artículos y anuncios afirman con frecuencia que las implementaciones de ERP duran entre 3 y 6 meses. Sin embargo, normalmente no se menciona el número de áreas incluidas en ellas. Probablemente sólo cubren algunas áreas del negocio y no una instalación de ERP en toda la empresa.
Caso ideal
Incluso cuando las implementaciones descritas cubran sólo los segmentos seleccionados del negocio de una empresa, esa estimación de tiempo representa el mejor de los casos. Las implantaciones de esta envergadura requerirían que no hubiese complicaciones y que el proceso estuviese libre de errores, además de la dedicación de los mejores recursos por parte del proveedor y el comprador.
El caso ideal y la realidad
El caso ideal es siempre la meta, pero cualquier proyecto puede enfrentarse a numerosos problemas que deberán resolverse durante el mismo. Ampliar los recursos asignados al proyecto y la “infiltración del proyecto” también aumenta el tiempo de implementación.
A nadie le gustan los cambios
Y lo que es más importante, a menudo resulta difícil para una organización aceptar los cambios asociados al nuevo sistema. Muchos de los problemas que surgen con un proyecto vienen de la resistencia cultural más que por un sistema, proveedor o asunto técnico en particular.
Puntos esenciales para un proyecto de implementación satisfactorio
Ninguna planificación puede garantizar la implementación ideal y evitar los posibles problemas. Pero los siguientes puntos son esenciales para que un proyecto tenga éxito.
- La Dirección debe apoyar y participar en el proyecto, preferiblemente presidiendo el Comité de Seguimiento.
- El cliente debe dedicar recursos humanos suficientes. Estas personas deben ser personas responsables de las decisiones, con influencia y que tengan un interés personal en el éxito del proyecto.
- El líder del proyecto y otros miembros clave deben dedicar el 100 por cien de su tiempo al proyecto.
- El sistema debe seleccionarse según su capacidad para dar soporte a las necesidades del negocio de la empresa. Esto implica un mínimo de personas implicadas y un proveedor que continúe mejorando el sistema para cubrir las necesidades futuras de la empresa.
- El proveedor debe disponer de consultores cualificados. Los asesores industriales son cruciales.
- El proyecto debe comenzar por el análisis y la documentación de las rutinas de trabajo. Los procesos más importantes de valor añadido tienen que ser identificados y fijados los objetivos.
- Debe definirse un plan detallado del proyecto que cubra las actividades relevantes y los puntos de control.
- La organización debe estar preparada para los cambios futuros y es necesario crear un entorno positivo para soluciones alternativas.
- Los miembros del proyecto deben conocer el sistema y el método de implementación seleccionados. Aumentar su nivel de capacidad permite al cliente valorar las posibilidades y limitaciones en las primeras etapas del proyecto y definir expectativas realistas para el sistema.
- Deberían utilizarse funciones estándares. Las modificaciones del cliente se realizarán sólo si son absolutamente necesarias. Las prácticas empresariales y la formación disminuyen frecuentemente la necesidad de modificaciones por parte del cliente.
- La única manera de comprobar que todo está en orden antes de empezar a trabajar es ejecutar pruebas globales.
|