Los responsables de TI han cambiado
Los actuales gestores de TI se implican mucho más en los procesos empresariales de la propia empresa.
Los departamentos de TI se han centrado históricamente en las soluciones técnicas sin prestar mucha atención a cómo apoyar los procesos globales de negocios. Estos acuerdos han significado que los gestores de TI siempre se han implicado en los problemas técnicos detallados.
Además, los departamentos de TI han recibido con frecuencia un estatus bajo y se les requería tan sólo para mantener los sistemas existentes en funcionamiento al coste más bajo posible.
Esta situación ha cambiado de forma dramática en muchas empresas. El gestor de TI generalmente tiene un papel más amplio en la supervisión de gran variedad de sistemas informáticos en la empresa, gestiona a personal técnico altamente cualificado y tiene la responsabilidad de futuras estrategias de TI.
Los gestores de TI actuales operan sistemas informáticos que no sólo mantienen sus empresas en funcionamiento, sino que además hacen que sean competitivas en el mercado.
Mayor necesidad de integración
Cada vez más empresas se dan cuenta de que sus sistemas de TI pueden hacer mucho más por ellas. De hecho, puede ser un arma de negocios estratégica. Los mercados han cambiado de forma dramática: de mercados locales estables divididos a un solo mercado global en continuo cambio (un mercado mucho más competitivo).
Para obtener niveles de gastos, calidad y servicios de atención al cliente competitivos en este mercado, se necesita un mayor grado de integración, no sólo dentro de la empresa sino también con los proveedores y clientes. Deberá ser mucho más eficaz en toda la cadena de suministros.
Para gestionar estas nuevas demandas, es necesario utilizar un enfoque de modelo de procesos. Este nuevo método de trabajo exige nuevos tipos de sistemas de TI con funciones amplias, potentes y flexibles. De este modo puede adaptar su sistema a los procesos de negocios y actualizarlo continuamente para reflejar las demandas cambiantes del mercado.
Cambio de papeles
Muchas organizaciones tienen su gestor de TI en una posición más relevante que nunca. Esto ayuda a la utilización de las TI por parte de la empresa de la forma más competitiva posible.
El nuevo gestor de TI ha cambiado su objetivo y está mucho más implicado en los procesos de negociación de la empresa. Esto requiere que el gestor de TI entienda los procesos de negociación y los mercados a los que dichos procesos deben servir.
No obstante, la persona con esta función, normalmente es a menudo el “viejo” gestor técnicamente orientado hacia las TI con la misma historia en la empresa, que conserva muchas responsabilidades previas. Este enfoque técnico puede ser erróneo y lo que realmente se necesita es un nuevo gestor de TI.
Así que piénselo antes de designar al gestor de TI. Debe hacerse la pregunta: «¿El antiguo gestor de TI es la elección correcta para el nuevo gestor de TI?»
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